Meest gestelde vragen Particulier

Als we er door de telefoon of online niet uitkomen, hoe snel staat de Reparateur dan op de stoep om het probleem ter plekke op te lossen?
Het antwoord is simpel; zo snel mogelijk. Maar eerlijk is eerlijk, we durven (nog) niet te beloven dat de Reparateur binnen (bijvoorbeeld) een uur bij u op de stoep staat. Soms zal dat lukken, soms niet. Dat is erg afhankelijk van het aantal beschikbare reparateurs, het aantal problemen dat ter plekke moet worden opgelost en hoelang we daar mee bezig zijn. Mocht het nodig zijn dat een reparateur langskomt, dan kunnen we meestal wel een goede schatting geven van wanneer u hem of haar mag verwachten.

Kan ik ook een afspraak maken met de reparateur, zodat ik weet wanneer hij voor de deur staat?
Ja, dat kan. Uiteraard afhankelijk van wanneer u de reparateur wilt laten langskomen.

Komt een reparateur ook buiten kantooruren langs?
Onze reparateurs werken van 10:00 uur tot 22:00 uur zes dagen in de week.

Hoeveel voorrijkosten berekent Hoefcomputers?
De eerste 20 kilometer helemaal niets. De voorrijkosten zijn dan voor onze rekening.

Hebben de reparateurs verstand van alle merken PC's, randapparatuur en software?
Ja. Hoefcomputers werkt onafhankelijk van merken en systemen. Software van merk A, een PC van merk B en een printer van merk C is voor de reparateur geen probleem.

Als de reparateur er nu toch is voor een PC-probleem, kan hij dan meteen even dat probleem met mijn printer oplossen ?
Ja natuurlijk kan dat

Waarom is het slim Hoefcomputers te bellen? Ik kan toch beter rechtstreeks bellen met de helpdesk van de fabrikant van mijn PC?
Uiteraard kunt u rechtstreeks bellen met de helpdesk van de fabrikant. Zeker als het gaat om een puur hardwareprobleem. In de praktijk echter, komt dat niet zo vaak voor. Voorbeeld? Stel dat u een nieuwe printer niet aan de praat krijgt. Ligt dat dan aan de printer? Aan de printer software? Aan de PC? Aan de software op de PC? Of aan de printerkabel die u er los bij moest kopen? Omdat Hoefcomputers merk- en systeemonafhankelijk werkt, maakt het ons niet zoveel uit waar het probleem zit. Wij zijn meer geïnteresseerd in de oplossing!

Mijn PC draait probleemloos, maar nu wil ik een scanner installeren. Helpt Hoefcomputers me daarbij?
Uiteraard. Als u geen abonnee bent, belt u 0647 248580 en maken we een afspraak. Heeft u een abonnement, dan kunt u ook online terecht voor hulp.

Volgens de reparateur zit het probleem van mijn computer in de harde schijf. Die moet vervangen worden. Kan Hoefcomputers dat? Ook als er nog garantie op het systeem zit?
Hoefcomputers beschikt over eigen servicecentra waar hardware van alle gangbare merken gerepareerd kan worden. Uiteraard zijn daar kosten aan verbonden. U krijgt vooraf een offerte zodat u exact weet waar u aan toe bent. Valt de reparatie in de garantietermijn, dan wordt die uiteraard kosteloos uitgevoerd.

De reparateur heeft mijn PC (of bijvoorbeeld printer) meegenomen voor reparatie. Hoelang duurt het voordat ik die gerepareerd terug heb?
Dat is afhankelijk van verschillende factoren. Wat is het probleem? Zijn vervangingsonderdelen op voorraad? Hoe druk is het op de servicevestiging? U kunt er echter van uitgaan dat we er alles aan doen om de reparatie zo snel mogelijk uit te voeren. In negen van de tien gevallen, geven we van tevoren aan wanneer we de reparatie uitgevoerd denken te hebben.

We hebben een virus opgelopen. Helpt Hoefcomputers bij het verwijderen?
Ja, in principe wel. Er moet dan echter wel een virusbestrijdingsprogramma beschikbaar zijn. In negen van de tien gevallen is dat ook zo.

Ik heb twee linker handen en bovendien helemaal geen zin om via de telefoon of online te proberen een probleem op te lossen. Kunt u niet gewoon direct een reparateur sturen?
Er van uitgaande dat u een abonnement heeft, kan dat inderdaad. De klant is koning: u bepaalt zelf hoe u geholpen wil worden.

Ik heb een hele oude computer. Kan Hoefcomputers daarmee overweg of helpt Hoefcomputers alleen bij nieuwe systemen?
Hoefcomputers helpt in principe bij alle systemen. Dus ook als u een oude(re) computer heeft. Helaas is het wel zo dat het bij oudere systemen moeilijker is een diagnose vast te stellen omdat ze diagnosesoftware niet altijd ondersteunen.