Meest gestelde vragen Zakelijk


Al onze computers zitten in een netwerk. Heeft de PC Helpdesk daar voldoende verstand van?
Ja, De mensen van hoefcomputers zijn prima opgeleid en kunnen daarnaast terugvallen op een zeer uitgebreide kennisdatabank. Een stand alone computer of een netwerkcomputer maakt zodoende geen verschil.

Ons netwerk bevat veel gevoelige bedrijfsinformatie. Hoe is het gesteld met discretie en dergelijke?
U mag er van uitgaan dat we uiterst zorgvuldig omgaan met gevoelige informatie. Onze reparateurs zijn via hun arbeidsovereenkomst gebonden aan een geheimhoudingsplicht.

We hebben een virus opgelopen. Helpt Hoefcomputers bij het verwijderen?
Ja, in principe wel. Er moet dan echter wel een virusbestrijdingsprogramma beschikbaar zijn. In negen van de tien gevallen is dat ook zo.

Als we er door de telefoon of online niet uitkomen, hoe snel staat Hoefcomputers dan op de stoep om het probleem ter plekke op te lossen?
Het antwoord is simpel; zo snel mogelijk, maar meestal nog dezelfde dag. Maar eerlijk is eerlijk, we durven (nog) niet te beloven dat Hoefcomputers binnen (bijvoorbeeld) een uur bij u op de stoep staat. Soms zal dat lukken, soms niet. Dat is erg afhankelijk van het aantal beschikbare reparateurs, het aantal problemen dat ter plekke moet worden opgelost en hoelang we daar mee bezig zijn. Mocht het nodig zijn dat een reparateur langskomt, dan kunnen we meestal wel een goede schatting geven van wanneer u hem of haar mag verwachten.

Kan ik ook een afspraak maken met de Reparateur, zodat ik weet wanneer hij voor de deur staat?
Ja, dat kan. Maar wel met een tijdspanne van ongeveer 2 uur. Uiteraard afhankelijk van wanneer u de reparateur wilt laten langskomen.

Hoeveel voorrijkosten berekent Hoefcomputers?
Voor de eerste 20 kilometer helemaal niets. De voorrijkosten zijn dan voor onze rekening.

Heeft Hoefcomputers verstand van alle merken PC's, randapparatuur en software?
Ja. Hoefcomputers werkt onafhankelijk van merken en systemen. Software van merk A, een PC van merk B en een printer van merk C is voor de Reparateur geen probleem.

Als de Reparateur er nu toch is voor een PC-probleem, kan hij dan meteen even dat probleem met mijn printer oplossen?
Ja natuurlijk kan dat.

Waarom is het slim Hoefcomputers te bellen? Ik kan toch beter rechtstreeks bellen met de helpdesk van de fabrikant van mijn PC?
Uiteraard kunt u rechtstreeks bellen met de helpdesk van de fabrikant. Zeker als het gaat om een puur hardwareprobleem. In de praktijk echter, komt dat niet zo vaak voor. Voorbeeld? Stel dat u een nieuwe printer niet aan de praat krijgt. Ligt dat dan aan de printer? Aan de printer software? Aan de PC? Aan de software op de PC? Of aan de printerkabel die u er los bij moest kopen? Omdat Hoefcomputers merk- en systeemonafhankelijk werkt, maakt het ons niet zoveel uit waar het probleem zit. Wij zijn meer geïnteresseerd in de oplossing!

Mijn PC draait probleemloos, maar nu wil ik een scanner installeren. Helpt Hoefcomputers me daarbij?
Uiteraard. Als u geen abonnee bent, belt u 0229 - 27 77 03 voor het maken van een afspraak. Heeft u een abonnement, dan kunt u ook online terecht voor hulp.

De Fixer heeft een PC meegenomen voor reparatie. Hoelang duurt het voordat ik die gerepareerd terug heb?
Dat is afhankelijk van verschillende factoren. Wat is het probleem? Zijn vervangingsonderdelen op voorraad? Hoe druk is het op de servicevestiging? U kunt er echter van uitgaan dat we er alles aan doen om de reparatie zo snel mogelijk uit te voeren. In negen van de tien gevallen, geven we van tevoren aan wanneer we de reparatie uitgevoerd denken te hebben.

Ik heb twee linker handen en bovendien helemaal geen zin om via de telefoon of online te proberen een probleem op te lossen. Kunt u niet gewoon direct een Reparateur sturen?
Er van uitgaande dat u een abonnement heeft, kan dat inderdaad

Wat moet ik me voorstellen bij het preventief onderhoud dat Hoefcomputers uitvoert aan onze computers?
Vergelijk het met uw auto - die gaat ook eens in de zoveel tijd naar de garage voor het vervangen van de olie en dergelijke. Computers hebben dat soort onderhoud ook nodig. Door bijvoorbeeld het installeren en verwijderen van software kunnen basisinstellingen veranderen. Door een en ander op gezette tijden te controleren, kunnen veel voorkomende problemen voorkomen worden.